La première étape de notre séminaire de formation au Savoir-Vivre est de faire un état des lieux des forces et des faiblesses de vos collaborateurs.

Suite à cette prise de contact, nos experts mettront en place des entretiens personnalisés et une formation en groupe.

Pour les forces de vente en magasin ainsi que les commerciaux, nous recommandons d'effectuer un état des lieux. Celui-ci peut se faire par « visite mystère » sur le lieu de vente, ou par téléphone. Nous pouvons également analyser les correspondances de votre personnel pour étudier à l'avance les erreurs à corriger.
La visite mystère peut être complétée par une visite annoncée, au cours de laquelle le formateur observera le personnel, analysera son comportement, afin de mieux préparer la formation qui s'en suivra.

Une fois l'état des lieux effectué, la formation en groupe peut être planifiée, avec un contenu adapté en fonction du public concerné. Les thèmes qui peuvent être abordés sont :
L'apparence : les vêtements, le maquillage et la cravate.
Le Comportement : l'attitude, la posture et le maintien.
Le Langage : la présentation, les formules à proscrire, l'usage du tutoiement et du vouvoiement.
La Correspondance : l'e-mail, les tournures d'amorce ou de fin de courrier et le suivi de relation.
La Réunion : logistique, invitations, déroulement et le suivi.
Le repas d'affaires : préparation, placement, menu ou carte, vin ou non, type de table, déjeuner ou dîner, avec ou sans conjoint, à quel moment aborder le sujet de la discussion ?

Après la formation en groupe il est possible d'effectuer des entretiens personnalisés avec votre personnel en fonction des résultats de notre état des lieux, afin de corriger plus précisément les petits défauts de chacun.

Merci de nous contacter pour un devis.

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